Удостоверяющий центр

Вопросы и ответы

Закончился срок действия сертификата, но нужно дальше работать с ЭП. Каков порядок действий?

Если у вас закончился срок действия сертификата ключа ЭП, для дальнейшей работы с ЭП вам нужно снова заполнить заявку по форме соответствующего образца, подписать её у руководителя ИОГВ и отправить в Комитет по информатизации и связи в бумажном виде по адресу:
191060, Санкт-Петербург, Смольный, Комитет по информатизации и связи
и в электронном виде по адресу medvedev@kis.gov.spb.ru обязательно!

Далее, согласно порядку получения сертификатов электронной подписи, после проверки заявки Комитетом по информатизации и связи она приходит к нам в удостоверяющий центр, и в течение 3 рабочих дней наш специалист связывается с вами по указанному контактному телефону и договаривается об удобном времени установки сертификата ключа подписи на ваше рабочее место.


Требуется замена сертификата ключа ЭП — каковы мои действия?

Вам необходимо заново отправить заявку на выпуск сертификата и ключа электронной подписи согласно приведенному на сайте порядку получения сертификатов, включив в заявку запрос на отзыв сертификата утерянного ключа (с указанием ФИО пользователя отзываемого сертификата, организации, должности, серийного номера отзываемого сертификата и причины отзыва). Для вас будет создан новый ключ и установлен сертификат электронной подписи, а старый будет отозван.


Что делать, если система пишет, что неправильно введен пароль?

Ключевые носители eToken/Рутокен имеют ограничение по количеству попыток ввода PIN-кода, количество попыток равно 15. В случае превышения числа попыток ввода PIN-кода ключевой носитель блокируется. Если вы еще не израсходовали все 15 попыток, вспомните, меняли ли вы PIN-код (как это было рекомендовано при установке) или же он остался установленным по умолчанию. Установленный по умолчанию PIN-код указан в памятке «Самостоятельная смена PIN-кода пользователем», полученной вами при установке.

Если пароль был самостоятельно изменен, необходимо его вспомнить и ввести заново, предварительно убедившись в правильности ввода (отключенном CapsLock, русскоязычная/англоязычная раскладка клавиатуры).

В случае исчерпания всех попыток ввода PIN-кода и блокировки ключа вам необходимо произвести замену сертификата ЭП. Порядок действий для замены сертификата ключа ЭП описан выше.


Как оформить заявку на отзыв?

Для оформления заявки на отзыв сертификата ключа ЭП (например, в случае увольнения сотрудника), вам необходимо оформить официальное письмо (в свободной форме, но с обязательным указанием данных пользователя отзываемого сертификата (ФИО, организации, должности), серийного номера отзываемого сертификата и отправить его в бумажном виде в Комитет по информатизации и связи по адресу:
191060, Санкт-Петербург, Смольный, Комитет по информатизации и связи
и в электронном виде по адресу medvedev@kis.gov.spb.ru обязательно!


Заменен компьютер (либо переустановлена операционная система на компьютере) пользователя сертификата ключа ЭП. Как вызвать специалиста технической поддержки для повторной установки ЭП?

Для повторной установки сертификата ключа ЭП и необходимого ПО вам нужно оформить заявку на переустановку «КриптоПро CSP» с указанием данных пользователя сертификата ключа ЭП, аналогичную по форме заявке на выпуск сертификата, указав в тексте заявки необходимость переустановки и ее причину.

Заявку отправить в бумажном виде в Комитет по информатизации и связи адресу:
191060, Санкт-Петербург, Смольный, Комитет по информатизации и связи
и в электронном виде по адресу medvedev@kis.gov.spb.ru обязательно!

Яндекс.Метрика